イベント写真プリントサービス「SELFOTO」
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よくあるご質問
よくあるご質問

ご注文確認・変更・キャンセル

SELFOTOにログインしていただき、マイページに表示されるご注文履歴をご確認ください。現在の状態が表示されます。
ご注文履歴に含まれていないご注文がある場合、以下のような可能性が考えられます。
  • 何らかの要因でご注文が完了しなかった(ご注文確定のお手続きをされる前に「キャンセル」または「戻る」ボタンを押したなど)
  • 他のアカウント(メールアドレス)でご注文されている(ご注文完了のメールが届いている場合、そのメールアドレスでマイページにログインしてください)
  • ご注文の履歴ページが複数あり、他のページを開いている
  • スタジオ側でご注文を取り消した
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
なお、お選びいただいたお写真のプリントが困難であるとスタジオ側が判断した場合はキャンセルさせていただきます。
お届け先およびお支払い方法につきましては、ご注文から12時間以内であれば変更可能です。ご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご依頼ください。
サイズ、枚数、余白指定、支払い方法、配送方法につきましては申し訳ございませんが変更できません。
郵送でお届けする商品につきましては印刷した納品書を添付しておりますので、そちらをご確認ください。
メールでお届けする商品につきましてはPDF版の納品書を添付しておりますので、そちらをご確認ください。
領収書の発行が必要な場合はご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご依頼ください。
  • 作業工程での不備の場合
    お届け商品に不備(汚れ・破損など)があった場合、ご注文番号と不具合の詳細をお問い合わせフォームより商品到着後8日以内にご連絡ください。
    良品と交換させていただきます。
  • お客様のご都合による返品について
    以下のような理由に基づく返品をご希望の場合は、原則として返品不可となります。
    • 別の商品に変更したい。
    • 余白や数量を変更したい。
    • イメージしていたものと違った。(写真プリントに限り色味や明るさを調整することが可能です。詳細は納品時に添付されているご案内をご確認ください。)
    • 複数回ご注文作業を行い、重複して商品が届いた。
ご登録いただいたメールアドレス誤っている可能性がございますので、マイページよりメールアドレスのご変更をお願いします。ご変更以降に送信されるメールよりお手元に届きます。
また、ご登録に間違いがない場合、以下の可能性がありますのでご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダへ振り分けられている
  • URLが記載されているメールがスパム扱いになっている
  • メール送信時にメールボックスがいっぱいで受信できなかった
  • ドメイン指定許可をしていない
    ドメイン指定受信をされている場合は必ず「selfoto.jp」ドメインをご登録ください。

ご注文方法・操作方法

撮影した写真と印刷用紙のサイズ縦横比率が異なる場合に、余白ありでは写真の縦横比率を優先して用紙のフチに白い余白がはいります。
余白なしでは用紙の縦横比率を優先して用紙いっぱいに印刷できるように写真を少し拡大します。
余白なしで被写体が不自然に切れてしまう場合はスタジオ側で写真を加工して不自然にならないようにします。
異なるサイズの写真については同時にご注文いただけます。写真の選択画面にサイズ別の個数を指定する欄がございますので、そちらでご指定ください。
写真プリントとデータダウンロードなど、異なる商品は同時にご注文いただくことができませんので、商品ごとにご注文を完了させてください。
1枚からご注文いただけます。
お手数をおかけしますが、新規にご注文をお願いします。
制限はございませんので、ご希望の点数をご注文いただけます。
可能です。ご注文画面でお送り先の住所を入力する画面が表示されますので、そちらにご入力ください。

商品の仕様

恐れ入りますが、写真に日付や文字を印字することはできません。
なお、イベント主催者の指定により写真にイベントのロゴが入る場合がございます、あらかじめご了承下さい。
写真プリントに限り白枠の写真プリントが可能です。ご注文画面で余白を指定する画面が表示されますので、そちらでご指定ください。
お客さまのモニターの設定によっては表示と印刷結果では若干の色差が生じる場合があります。
なお、サイト上で表示される写真はカメラマンによる明るさや色味の変更が反映されていませんので、お届けする商品では明るさや色味が異なる場合があります。

エラー時の対処法

パスワード再設定のメールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
  • 会員登録が完了していない場合はアドレス登録がされていないため、パスワードリセットのお手続きをしてもメールが届きません。新規会員登録のページからご登録ください。
  • 会員登録が完了していても、登録アドレス以外のメールアドレスを入力された場合、パスワード再設定のメールは届きませんのでご注意ください。
  • ご登録アドレスをパスワード再設定画面で入力される際、前後に不要な半角スペースなどが含まれていないかご確認ください。また、メールアドレスは半角英数字でご入力ください。
会員登録が完了しており、登録アドレスを正確に入力してもパスワード再設定のメールが届かない場合、以下についてご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
  • URLの記載されているメールがスパム扱いになっている。
  • メール送信時にメールボックスがいっぱいで受信できなかった。
  • ドメイン指定許可をしていない
    ドメイン指定受信をされている場合は必ず「selfoto.jp」ドメインをご登録ください。
ご入力のメールアドレスに間違いがない場合は、同じメールアドレスで過去に会員登録がお済みです。「ログイン」からお試しください。 設定されたパスワードがご不明な場合、パスワードリセットをお試しください。
  • 同じメールアドレスで重複して新規に「会員登録」することはできません。
  • 「新しいメールアドレス」に変えて、新規ご注文をされた場合は、会員情報が二重登録となります。
  • 誤って2つのメールアドレスで会員登録した場合は会員登録情報を統合できますので、2つのメールアドレスをそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご入力のメールアドレスに間違いがない場合は、同じメールアドレスで過去に会員登録がお済みです。「ログイン」からお試しください。 ログインできない場合、以下の原因が考えられます。ご確認ください。
  • メールアドレス
    • メールアドレスは半角英数字で入力していますか？
    • メールアドレスにスペースは含まれていませんか？
    ※会員登録時にメールアドレスの入力間違いをされていることが考えられる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • パスワード
    • パスワードにスペースが含まれていませんか？
    • キーボードのCaps Lockがかかっていませんか？
    • 「1」イチ・「I」アイ・「ｌ」エルや「O」オー・「0」ゼロをお間違いのケースもあるようですのでご確認ください。
    • 入力モードが「ひらがな」（全角入力）モードになっていませんか？
    上記に問題がなくログインできない場合やパスワードをお忘れの方はパスワードリセットをお試しください。

会員情報

メールアドレスのご変更はマイページよりご変更が可能ですのでお試しください。
お名前やご住所については商品ご注文時に入力する画面が表示されますので、そちらでご変更をお願いします。
パスワードのご変更はマイページよりご変更が可能ですのでお試しください。
お手数をおかけしますが、ご登録いただいているメールアドレスをそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログイン画面にパスワードリセットの項目がございますので、そちらからパスワードリセットをお願いします。

お支払い

2025年3月現在、クレジットカードと銀行振込に対応しています。

お届け

通常は納品書が同梱されます。納品書の同梱が不要な場合はご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
最初のご注文から24時間以内にご注文いただいた商品はまとめて発送します。送料は最初のご注文分にだけ発生します。
商品ごとのページに納期の目安が表示されますので、そちらをご確認ください。
発送完了のメールに追跡番号が入力されておりますので、そちらをもとに日本郵便のウェブサイトからご確認いただけます。
ご注文から24時間以内であれば住所の変更が可能です。本来のご住所とご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
可能です。日本国内宛の送料と異なりますので、あらかじめご了承ください。
以下2点の可能性があります。ご確認ください。
  • ご注文が完了していない
    ログインいただき「マイページ」にご注文履歴がない場合は、ご注文が完了しておりません。最初からご注文をお願いします。
  • ご登録内容に誤りがある
    ご住所やお名前が宛先に該当しない場合はスタジオへ商品が返送されますので、その場合はメールにてご案内します。
    その際に本来のお届け先をご返信いただき、送料を再度ご負担いただくことで再送が可能です。

ご注文確認・変更・キャンセル

SELFOTOにログインしていただき、マイページに表示されるご注文履歴をご確認ください。現在の状態が表示されます。
ご注文履歴に含まれていないご注文がある場合、以下のような可能性が考えられます。
  • 何らかの要因でご注文が完了しなかった(ご注文確定のお手続きをされる前に「キャンセル」または「戻る」ボタンを押したなど)
  • 他のアカウント(メールアドレス)でご注文されている(ご注文完了のメールが届いている場合、そのメールアドレスでマイページにログインしてください)
  • ご注文の履歴ページが複数あり、他のページを開いている
  • スタジオ側でご注文を取り消した
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
なお、お選びいただいたお写真のプリントが困難であるとスタジオ側が判断した場合はキャンセルさせていただきます。
お届け先およびお支払い方法につきましては、ご注文から12時間以内であれば変更可能です。ご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご依頼ください。
サイズ、枚数、余白指定、支払い方法、配送方法につきましては申し訳ございませんが変更できません。
郵送でお届けする商品につきましては印刷した納品書を添付しておりますので、そちらをご確認ください。
メールでお届けする商品につきましてはPDF版の納品書を添付しておりますので、そちらをご確認ください。
領収書の発行が必要な場合はご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご依頼ください。
  • 作業工程での不備の場合
    お届け商品に不備(汚れ・破損など)があった場合、ご注文番号と不具合の詳細をお問い合わせフォームより商品到着後8日以内にご連絡ください。
    良品と交換させていただきます。
  • お客様のご都合による返品について
    以下のような理由に基づく返品をご希望の場合は、原則として返品不可となります。
    • 別の商品に変更したい。
    • 余白や数量を変更したい。
    • イメージしていたものと違った。(写真プリントに限り色味や明るさを調整することが可能です。詳細は納品時に添付されているご案内をご確認ください。)
    • 複数回ご注文作業を行い、重複して商品が届いた。
ご登録いただいたメールアドレス誤っている可能性がございますので、マイページよりメールアドレスのご変更をお願いします。ご変更以降に送信されるメールよりお手元に届きます。
また、ご登録に間違いがない場合、以下の可能性がありますのでご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダへ振り分けられている
  • URLが記載されているメールがスパム扱いになっている
  • メール送信時にメールボックスがいっぱいで受信できなかった
  • ドメイン指定許可をしていない
    ドメイン指定受信をされている場合は必ず「selfoto.jp」ドメインをご登録ください。

ご注文方法・操作方法

撮影した写真と印刷用紙のサイズ縦横比率が異なる場合に、余白ありでは写真の縦横比率を優先して用紙のフチに白い余白がはいります。
余白なしでは用紙の縦横比率を優先して用紙いっぱいに印刷できるように写真を少し拡大します。
余白なしで被写体が不自然に切れてしまう場合はスタジオ側で写真を加工して不自然にならないようにします。
異なるサイズの写真については同時にご注文いただけます。写真の選択画面にサイズ別の個数を指定する欄がございますので、そちらでご指定ください。
写真プリントとデータダウンロードなど、異なる商品は同時にご注文いただくことができませんので、商品ごとにご注文を完了させてください。
1枚からご注文いただけます。
お手数をおかけしますが、新規にご注文をお願いします。
制限はございませんので、ご希望の点数をご注文いただけます。
可能です。ご注文画面でお送り先の住所を入力する画面が表示されますので、そちらにご入力ください。

商品の仕様

恐れ入りますが、写真に日付や文字を印字することはできません。
なお、イベント主催者の指定により写真にイベントのロゴが入る場合がございます、あらかじめご了承下さい。
写真プリントに限り白枠の写真プリントが可能です。ご注文画面で余白を指定する画面が表示されますので、そちらでご指定ください。
お客さまのモニターの設定によっては表示と印刷結果では若干の色差が生じる場合があります。
なお、サイト上で表示される写真はカメラマンによる明るさや色味の変更が反映されていませんので、お届けする商品では明るさや色味が異なる場合があります。

エラー時の対処法

パスワード再設定のメールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
  • 会員登録が完了していない場合はアドレス登録がされていないため、パスワードリセットのお手続きをしてもメールが届きません。新規会員登録のページからご登録ください。
  • 会員登録が完了していても、登録アドレス以外のメールアドレスを入力された場合、パスワード再設定のメールは届きませんのでご注意ください。
  • ご登録アドレスをパスワード再設定画面で入力される際、前後に不要な半角スペースなどが含まれていないかご確認ください。また、メールアドレスは半角英数字でご入力ください。
会員登録が完了しており、登録アドレスを正確に入力してもパスワード再設定のメールが届かない場合、以下についてご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
  • URLの記載されているメールがスパム扱いになっている。
  • メール送信時にメールボックスがいっぱいで受信できなかった。
  • ドメイン指定許可をしていない
    ドメイン指定受信をされている場合は必ず「selfoto.jp」ドメインをご登録ください。
ご入力のメールアドレスに間違いがない場合は、同じメールアドレスで過去に会員登録がお済みです。「ログイン」からお試しください。 設定されたパスワードがご不明な場合、パスワードリセットをお試しください。
  • 同じメールアドレスで重複して新規に「会員登録」することはできません。
  • 「新しいメールアドレス」に変えて、新規ご注文をされた場合は、会員情報が二重登録となります。
  • 誤って2つのメールアドレスで会員登録した場合は会員登録情報を統合できますので、2つのメールアドレスをそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご入力のメールアドレスに間違いがない場合は、同じメールアドレスで過去に会員登録がお済みです。「ログイン」からお試しください。 ログインできない場合、以下の原因が考えられます。ご確認ください。
  • メールアドレス
    • メールアドレスは半角英数字で入力していますか？
    • メールアドレスにスペースは含まれていませんか？
    ※会員登録時にメールアドレスの入力間違いをされていることが考えられる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • パスワード
    • パスワードにスペースが含まれていませんか？
    • キーボードのCaps Lockがかかっていませんか？
    • 「1」イチ・「I」アイ・「ｌ」エルや「O」オー・「0」ゼロをお間違いのケースもあるようですのでご確認ください。
    • 入力モードが「ひらがな」（全角入力）モードになっていませんか？
    上記に問題がなくログインできない場合やパスワードをお忘れの方はパスワードリセットをお試しください。

会員情報

メールアドレスのご変更はマイページよりご変更が可能ですのでお試しください。
お名前やご住所については商品ご注文時に入力する画面が表示されますので、そちらでご変更をお願いします。
パスワードのご変更はマイページよりご変更が可能ですのでお試しください。
お手数をおかけしますが、ご登録いただいているメールアドレスをそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログイン画面にパスワードリセットの項目がございますので、そちらからパスワードリセットをお願いします。

お支払い

2025年3月現在、クレジットカードと銀行振込に対応しています。

お届け

通常は納品書が同梱されます。納品書の同梱が不要な場合はご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
最初のご注文から24時間以内にご注文いただいた商品はまとめて発送します。送料は最初のご注文分にだけ発生します。
商品ごとのページに納期の目安が表示されますので、そちらをご確認ください。
発送完了のメールに追跡番号が入力されておりますので、そちらをもとに日本郵便のウェブサイトからご確認いただけます。
ご注文から24時間以内であれば住所の変更が可能です。本来のご住所とご注文番号をそえてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
可能です。日本国内宛の送料と異なりますので、あらかじめご了承ください。
以下2点の可能性があります。ご確認ください。
  • ご注文が完了していない
    ログインいただき「マイページ」にご注文履歴がない場合は、ご注文が完了しておりません。最初からご注文をお願いします。
  • ご登録内容に誤りがある
    ご住所やお名前が宛先に該当しない場合はスタジオへ商品が返送されますので、その場合はメールにてご案内します。
    その際に本来のお届け先をご返信いただき、送料を再度ご負担いただくことで再送が可能です。